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CURSO DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Categorías: Calidad de Servicios
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Acerca de este curso

Transforma tu servicio en una ventaja competitiva imparable. Este curso integral de ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE el cual fusiona cultura organizacional con excelencia operativa.

Domina desde la Gestión del cliente interno y Protocolos de bienvenida, hasta la Psicología del consumidor y el Manejo estratégico de conflictos. A través de 7 módulos, aprenderás Comunicación asertiva y Optimización de procesos mediante el CICLO DE DEMING y KPIS de fidelización.

No solo capacitamos personal; diseñamos ecosistemas donde la eficiencia interna garantiza el éxito externo. Eleva tu imagen corporativa y convierte cada interacción en rentabilidad.

¿Qué aprenderás?

  • El curso enseña el servicio como motor estratégico de lealtad, integrando la calidad interna y bienvenida profesional. Incluye comunicación asertiva, psicología MICASO y manejo de conflictos mediante la curva de la ira. Finalmente, aplica el ciclo de Deming y KPIs para asegurar la mejora continua estratégica.

Contenido del curso

MÓDULO 1
En este módulo se redescubrirá el servicio como motor estratégico de lealtad, promoviendo una Cultura del Servicio basada en el empoderamiento y los Tres Ejes de la Calidad: eficiencia, efectividad y eficacia. Finalmente, se integra la imagen personal y ética para formar embajadores que transformen el trabajo en experiencias memorables.

  • Fundamentos y Cultura de Servicio
    06:02
  • TEST DE CONOCIMIENTO

MÓDULO 2
El módulo demuestra que la excelencia externa es un reflejo de la armonía interna. A través del análisis de la cadena de valor y el cliente interno, se eliminan los “7 pecados del servicio” con protocolos éticos. Además, distingue entre cliente, consumidor y usuario para optimizar la colaboración y la lealtad institucional.

MÓDULO 3
En este módulo se aprenderá a dominar el contacto inicial mediante la regla de los 20 segundos y el uso del nombre del cliente. Se aplican protocolos de comunicación no verbal, como la sonrisa y el contacto visual, para erradicar la apatía y consolidar la capacidad de respuesta como base de la lealtad.

MÓDULO 4
En este módulo se aprenderá a perfeccionar la comunicación mediante la escucha activa para generar confianza. Se analizan técnicas de contacto visual, escucha sin interrupciones y preguntas estratégicas. Finalmente, se aborda el lenguaje no verbal y el asertividad para lograr acuerdos beneficiosos tanto para el cliente como para la empresa.

MÓDULO 5
En el módulo 5 exploraremos como gestionar diversas personalidades analizando decisiones racionales y emocionales. Se identifican tipologías de clientes —desde perfiles polémicos hasta indecisos— aplicando la regla MICASO para detectar móviles psicológicos. El objetivo es personalizar la atención para transformar transacciones comerciales en relaciones sólidas de confianza.

MÓDULO 6
El contenido se centra en transformar quejas en oportunidades de fidelización. Se analiza la Curva de la Ira para navegar hostilidades sin desgaste emocional. Se aplica un protocolo de cuatro pasos: escucha, empatía, compromiso y seguimiento. El objetivo es resolver conflictos con flexibilidad para convertir detractores en promotores leales.

MÓDULO 7
Esta unidad desarrolla la mejora continua mediante el Ciclo de Deming para estandarizar procesos de éxito. Se analizan indicadores clave (KPIs) y se aplica el Diagrama de Pareto para priorizar soluciones estratégicas. El objetivo es sustituir la intuición por una gestión de calidad proactiva basada en datos y resultados medibles.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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RS
RENATA SUBIA
hace 5 meses
Muy bueno el curso, me encanto y aprendí mucho. Súper recomendado.
LC
LAURA CARRIEL
hace 5 meses
ME ENCANTÓ, APRENDÍ TERMINOS ACTUALES Y EJEMPLOS DE LA VIDA COTIDIANA, COMO MANEJAR CLIENTES DIFÍCILES Y LO MÁS IMPORTANTE IDENTIFICAR QUE MOTIVA LA COMPRA DE LAS PERSONAS, SON HERRAMIENTAS QUE MEJORARÁN MI PRODUCTIVIDAD Y CIERRE DE VENTAS.

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